Обратная сторона
поддержки

Работа начинается с регистрации компании и первого администратора. После создания учётной записи можно подключить дополнительную защиту входа или вернуться к этому позже. Регистрация создаёт пространство команды, но не заменяет настройку размещения продукта и не является обучающим туром.

Форма собирает название компании, никнейм первого администратора, публичное имя, логин, пароль и его повтор. Связанные поля сгруппированы; конкретные ошибки остаются рядом с вводом. Компоновка обновлена и проверена на искусственных данных, без нового создания реальной компании.

• Компания и первый администраторПроверено в отдельных сценариях

Администратор создаёт отдельные учётные записи сотрудников. Операторы работают с обращениями своей компании; администратор также может участвовать в поддержке и управляет сотрудниками, подключёнными сайтами и справочником меток. Произвольный конструктор ролей и полный цикл управления сотрудниками пока не представлены как готовые возможности. Автоматических приглашений по почте сейчас нет.

• Создание сотрудника администраторомПроверено в отдельных сценариях
• Администратор и операторПроверено в отдельных сценариях

Сотрудник входит по логину и паролю. По желанию можно включить второй фактор: код приложения-аутентификатора или одноразовый резервный код. Резервные коды помогают пройти второй шаг, если обычный код недоступен, но не заменяют восстановление забытого пароля. Полный повторный путь входа со вторым фактором в последней проверке не подтверждался.

При необходимости второго фактора открывается отдельное подтверждение: шесть цифр из приложения или режим резервного кода. Если попытка истекла, нужно вернуться к логину и паролю. Показ пароля доступен компактным значком внутри поля. Новая компоновка форм проверена на искусственных данных, а не новым полным входом.

• Пароль, добровольная 2FA и резервные кодыПроверено в отдельных сценариях

Приложение сохраняет вход для того же пользователя Windows и адреса сервера. При временном отсутствии связи предлагает повторить подключение, а не выдаёт сетевую ошибку за выход из аккаунта. Обычное сворачивание оставляет приложение на панели задач. Крестик скрывает окно в трей, а полный выход выполняется отдельно через меню трея.

Форма восстановления соединения стала компактнее; ошибка и кнопка повтора остаются отдельным понятным состоянием. Правила сохранённого входа при этой доработке не менялись.

Иконка приложения получила тёмную основу и белый фирменный знак. Поведение обычного сворачивания исправлено в реализации; новый ручной прогон всех режимов трея не заявлен.

• Восстановление сохранённого входаПроверено в отдельных сценариях
• Закрытие в трей и полный выходРеализовано, но не проверено

Главная встречает сотрудника приветствием по никнейму и образом Verso. Здесь находятся часы, дата и календарь. Это входная точка рабочего пространства, а не готовая панель показателей и задач команды.

• Главная, часы, календарь, приветствиеПроверено в отдельных сценариях

Навигация, список обращений, переписка и сведения о клиенте разделены на панели. Их можно сворачивать, освобождая пространство для разговора. На узком окне расположение панелей меняется. Разделы должны сохранять свой контекст, не подмешивая сообщения ранее открытого диалога.

Действия оформлены компактными скруглёнными прямоугольниками. Основные кнопки выделяются синим цветом, второстепенные используют спокойное тёмное стекло. Длинные подписи сохраняют чёткую форму кнопки. При переходе из предпросмотра через главную к пустому списку своих клиентов прежние сообщения очищаются с экрана. Запоздалый ответ загрузки не возвращает чужую переписку. Сохранённая история при этом не удаляется. Проверены отдельные маршруты навигации, не весь продукт.

В приложении используется Onest: чёткие подписи и мягкие заголовки связывают переписку, карточки, настройки и формы входа. Рукописные подписи и отдельное оформление кодов сохранены. Шрифт поставляется вместе с приложением и не загружается с внешнего сервиса; это не делает серверные функции автономными. Полная проверка всех вариантов системного масштабирования ещё впереди.

Строка сообщения следует за видимой шириной переписки, в том числе после перехода в другой раздел и возвращения. Исходящие сообщения в проверенных узких окнах больше не обрезаются. Эти варианты проверены на компонентах приложения с искусственными данными, не полным сеансом двух реальных участников.

Входящие, «Мои клиенты», клиенты/гости, коллеги и тикеты используют общий размер второй колонки и единые позиции заголовка и поиска. За эталон взят список тикетов. Названия карточек, вспомогательные сведения и счётчики имеют согласованную типографику Onest. Названия пунктов левой навигации после примерки уменьшены на один пункт. Сохранены ручное сворачивание списка диалогов, адаптация узкого окна и существующие функции.

Поиск и список остаются на привычном месте при переходах между пятью рабочими разделами. Главная и Настройки сохраняют полноэкранный вид; Новости ещё в разработке. Геометрия списков проверена в обычных и узких окнах при раскрытой и свёрнутой навигации на искусственных данных.

Белый фирменный знак находится в шапке навигации. Нейтральные значки действий в тикетах, карточках и вложенных настройках имеют согласованные светлый цвет и толщину; смысловые цвета статусов сохраняются. Для раскрытия статусов используется собственный значок. Оформление проверено отдельно от полного рабочего сеанса.

Общее обновление заменяет локальные кнопки; неизменившиеся списки не пересоздаются, а несохранённые поля не перезагружаются при каждом фоновом обновлении. Подсказки и меню удерживаются в границах окна. Уведомления об обновлении и сохранении появляются снизу по центру и закрываются независимо. По отчётам разработки, эти варианты проверены на тестовых данных и отдельных компоновках, не на всех масштабах и устройствах.

• Разделы и сворачиваемые панелиПроверено в отдельных сценариях
• Исправление наложения при переходахПроверено в отдельных сценариях

Во «Входящих» сотрудник видит ожидающие обращения. Нажатие на карточку открывает предпросмотр: переписку можно прочитать, но отвечать до принятия нельзя.

Компактная карточка показывает имя, последнюю реплику клиента, длительность ожидания и число его сообщений за текущее ожидание. Первое сообщение тоже учитывается, предпросмотр не сбрасывает счётчик, а новая реплика не обнуляет время. Это число сообщений за период ожидания, а не отметка непрочитанного. Зелёная галочка принимает обращение, жёлтые часы откладывают. Кнопки появляются при наведении на карточку или фокусе на конкретной кнопке с клавиатуры; выбранное действие подсвечивается ярче. Прежнего подпрыгивания больше нет. При отключённых системных анимациях появление происходит сразу. В свёрнутой панели над вертикальным заголовком видно общее число входящих; при пустой очереди цифра скрыта, большие значения показаны как 99+, точное число — в подсказке. Нажатие на тело карточки открывает предпросмотр; отдельные нижние кнопки отсутствуют. Приём открывает выбранный диалог в «Моих клиентах», откладывание скрывает обращение из входящих на три минуты для всех операторов и сохраняет предпросмотр соседнего обращения.

Отложить не означает отказать клиенту: через три минуты обращение возвращается в очередь. Приём зависит от доступности сотрудника. Ошибка или конфликт остаются видимыми; повторное нажатие во время запроса недоступно.

По отчёту Codex, выполнены интерфейсные и серверные проверки на тестовых данных. Массовый нагрузочный замер очереди в этом этапе не проводился; проверки отдельных сценариев не подтверждают готовность всего продукта.

Время и цвет ожидания обновляются раз в минуту без дополнительных запросов. Администратор компании задаёт два порога: по умолчанию жёлтый включается через 5 минут, красный — через 15. Красный порог должен быть позже жёлтого. Цвет помогает заметить затянувшееся ожидание, но не меняет порядок очереди и не означает обещание срока ответа.

Входящие и принятые обращения можно искать по имени, теме, ID, электронной почте и телефону. Телефон ищется по цифрам независимо от пробелов и оформления.

• Действия в карточке и счётчик входящихПроверено в отдельных сценариях
• Сквозной обмен после обновления оформленияТребует дальнейшей проверки

В «Моих клиентах» оператор читает сообщения и отвечает. В разговоре различимы авторы, время и системные события; клиент получает ответ в своём виджете. У каждого диалога собственный черновик. Отображение набора текста уже предусмотрено, а вложения и быстрые ответы ещё в разработке.

Если подтверждение отправки потерялось, текст остаётся в поле и можно повторить попытку. Это не означает, что сообщение точно не дошло: оно могло уже сохраниться у собеседника. Повтор того же неизменённого текста не создаёт второе сообщение; после редактирования это уже другая отправка, для которой такая гарантия не заявляется. Этот случай проверен отдельно, а не новым общим сеансом сотрудника и клиента.

• Ответы оператора и сохранённая перепискаПроверено в отдельных сценариях
• Активность набора текстаРеализовано, но не проверено
• Вложения, быстрые ответы и управление сеансамиЗапланировано

История встроена в окно диалога. Сотрудник видит число обращений и компактную строку выбранного разговора с темой, датой и статусом. Нажатие раскрывает список; выбор сворачивает его и возвращает место переписке. Старые обращения можно подгрузить.

В раскрытом списке доступны сортировка по дате или статусу и выбор направления. Управление скрывается вместе со списком. Выбранная переписка сохраняется при сортировке и переходах; при ошибке можно повторить действие. Просмотр истории не даёт права отвечать в закрытом или чужом разговоре. Возврат к текущему диалогу сохраняет черновик ответа.

Завершённые обращения отмечены белым, архивные красным, активные зелёным, ожидающие ответа жёлтым. Цвет не меняет жизненный цикл обращения. Вместе с выбранной перепиской меняются её заметки, но не общий контекст клиента.

Вместо нескольких локальных кнопок данные обновляются общим действием. Несохранённые редакторы защищены от фоновой перезагрузки; очереди и сообщения продолжают обновляться. Обратная связь об обновлении и сохранении собрана в общей плашке с Verso снизу по центру окна. Два источника сообщений сохраняют независимую очистку; крестик закрывает оба видимых сообщения. Ошибка обновления остаётся до закрытия или восстановления. Уведомления о новых диалогах, сообщениях и передаче, а также ошибки рядом с полями форм работают отдельно.

По отчётам разработки, сортировка, подгрузка, сохранение выбора и черновиков проверены в отдельных интерфейсных и серверных сценариях на тестовых данных. Сортировка также просмотрена в установленном приложении. Все сочетания экранов, масштабов и промышленного подключения этим не подтверждены.

Переход между диалогом и историей сохраняет ширину и положение боковой карточки. Кратковременная загрузка не вызывает мигания индикатора; запоздавший ответ не должен возвращать уже сменившийся контекст.

• История, сортировка и возвратПроверено в отдельных сценариях
• Общее обновление и сохранение черновиковПроверено в отдельных сценариях

Оператор выбирает доступного для передачи коллегу своей компании и отправляет предложение принять разговор. Сам по себе статус «В сети» в справочнике коллег не гарантирует возможность передачи в этот момент. До подтверждения ответственность остаётся у отправителя. Коллега может принять или отклонить запрос, отправитель может его отменить. После принятия меняется ответственный, но не сама переписка клиента.

Исправлено чтение результата передачи: приложение корректно распознаёт ответ о принятии предложения. Исправление проверено изолированным сценарием; новых правил передачи или нового полного обмена с клиентом этот этап не добавляет.

Если ответ о передаче потерян, приложение не выдаёт неизвестный результат за отказ: предлагает обновить список и проверить состояние. Если не загрузились коллеги, нужно закрыть и снова открыть список передачи. На время смены собственного статуса передача недоступна. Эти состояния проверены отдельно на искусственных ответах, без нового полного обмена двух аккаунтов.

• Передача с подтверждениемПроверено в отдельных сценариях

Оператор завершает текущее обслуживание. Разговор исчезает из его текущей работы, но сообщения сохраняются. Если клиент позднее снова пишет в доступном чате, начинается новый цикл обращения. Потеря связи с оператором, напротив, может вернуть разговор в очередь: это не означает, что вопрос решён.

Завершение относится к диалогу, выбранному при нажатии. Если сотрудник уже открыл другой разговор, его переписка и черновик сохраняются; позднее подтверждение или ошибка явно относятся к предыдущему обращению. Повторное завершение во время ожидания заблокировано. Проверены отдельные переключения на искусственных данных, не все возможные одновременные действия.

• Завершение операторомПроверено в отдельных сценариях
• Освобождение назначений при потере связиРеализовано, но не проверено

Рядом с перепиской находится карточка клиента: рабочие сведения, метки и общие заметки команды. Для клиента с аккаунтом доступны ручные поля, включая телефон. Эти сведения помогают сотрудникам, но не заменяют подтверждённую личность аккаунта сайта. Компактная закреплённая шапка оставляет основные действия доступными при прокрутке.

Поля редактируются общим действием. Сохранение и сброс появляются в предусмотренном месте и не сдвигают карточку. Заметка сохраняется отдельно: сохранение полей не отправляет её черновик. При конфликте правок введённое остаётся для повторной проверки, а не стирается и не объединяется молча.

У гостя сохраняется отдельная карточка с общей историей его обращений и заметками «Гость». Заметки «Обращение» относятся только к выбранному разговору. Ручные поля полноценного зарегистрированного профиля гостю не добавлены. Сведения о подключении не доказывают личность человека.

Метки клиента и обращения независимы. Цветные капсулы помогают быстрее прочитать назначенное. Значок метки открывает компактную область выбора: одно нажатие назначает или снимает метку, галочка закрывает выбор, а общая кнопка сохраняет карточку. На самих капсулах нет крестиков удаления. Архивную назначенную метку можно снять, но нельзя назначить заново; сохраняется ограничение в 20 меток.

Предупреждение о несохранённых изменениях учитывает поля, метки и заметки. Более крупные жирные подписи меток читаются без повторяющих название подсказок. Права и область действия меток при этом не расширены.

По отчётам разработки, отдельные действия и состояния проверены на тестовых данных; установленная локальная версия также осмотрена. Это не новый полный сквозной прогон промышленного подключения и не проверка всех устройств.

У клиента с аккаунтом рядом с созданием новой заявки показаны до трёх последних заявок: номер, тема и статус. Если их больше, доступен переход ко всем заявкам. Нажатие открывает тикеты с фильтром этого клиента и нужной группой, в том числе для закрытой заявки. Фильтр можно сбросить. Пустой список и ошибка загрузки показаны отдельно; у гостя этот блок скрыт.

• Поля, телефон и сохранениеПроверено в отдельных сценариях
• Раздельный контекст гостя и обращенияПроверено в отдельных сценариях
• Выбор и снятие метокПроверено в отдельных сценариях

Общие заметки сохраняют контекст клиента с аккаунтом или гостя. Заметки обращения относятся только к конкретному разговору. Сотрудник переключается между этими областями и сохраняет заметку отдельно от полей карточки. В каталоге профиль показывает общие заметки, а выбранный разговор — свои.

У записи есть текст, автор и дата; её можно редактировать или удалить с подтверждением. Меню действий располагается в границах окна. Старые заметки обращений не перенесены в общие и не продублированы. Эти сведения доступны коллегам компании и не показываются клиенту в виджете. Номер в списке — не постоянный внешний идентификатор.

По отчётам разработки, отдельные действия и состояния проверены на тестовых данных; установленная локальная версия также осмотрена. Это не новый полный сквозной прогон промышленного подключения и не проверка всех устройств.

• Общие заметки клиента или гостяПроверено в отдельных сценариях
• Заметки отдельного обращенияПроверено в отдельных сценариях

Каталог содержит отдельные списки клиентов и гостей. Имя клиента или номер гостя показаны один раз в постоянной шапке; вкладки и ширина карточки сохраняются при переходе к истории. Компактный профиль имеет общую прокрутку под шапкой. Края содержимого выровнены, для полосы прокрутки оставлено постоянное место. У клиента доступны общее редактирование полей, включая имя и телефон, контакты, регистрация под почтой, метки и заметки. Поля и заметки сохраняются отдельно. История сначала показывает список обращений; выбор открывает переписку, из неё доступны заметки конкретного обращения и возврат. Для гостя дата появления и число обращений стоят рядом с переносом на узком экране; ручные поля зарегистрированного профиля отсутствуют, но есть общие заметки гостя. Каталог предназначен для просмотра и ведения сведений, не для приёма или завершения обращений.

Поиск и постепенная загрузка помогают найти нужного человека; число загруженных строк не обязательно равно всему каталогу. Ошибка загрузки допускает повтор. Конфликт сохранения не стирает введённые значения. Переход к заметкам обращения возвращает к той же переписке, не отправляя клиенту новых сообщений.

Проверено на искусственных данных, без редактирования реальных клиентов. Права и правила доступа не изменены. У гостя раздельно доступны общие заметки и заметки обращений; редактирование имени и почты зарегистрированного клиента ему не добавлено.

Поиск клиентов и гостей расположен сразу под заголовком, затем переключатель категорий и счётчик. Список имеет общую с тикетами ширину, крупнее читаемые имена и единые вторичные подписи. Вкладка авторизованных клиентов кратко названа «Клиенты», рядом остаются «Гости»; модель и доступ не объединены. Компактные профили, история, заметки и редактирование правой карточки сохраняются.

• Профиль, история, гости и возврат к перепискеПроверено в отдельных сценариях

Вкладка «Активные» содержит зарегистрированные заявки и заявки в работе. «Закрытые» объединяет решённые и закрытые без решения, сохраняя различие статусов. Под поиском расположены вкладки, фильтр статуса и «Мои»: заявки текущего ответственного. Поле подсказывает «№, тема, имя или почта»; искать можно также по описанию и User ID. Поиск почты не зависит от регистра. В строке заявки: рукописный номер, тема, актуальная почта и компактный цветной статус. Счётчик показывает загруженные записи; «+» означает следующую страницу. Переключение вкладок плавное и учитывает системную настройку анимации.

Сотрудник выбирает группу, статус или «Мои», вводит критерий и запускает поиск клавишей Enter либо лупой. Поиск не является интеллектуальным или полнотекстовым. Счётчик не показывает общее число всех заявок в базе.

Фильтрация и поиск проверены в интерфейсе и сервисе отдельно на искусственных данных. Доступ клиента к его заявке не меняется.

• Группы, поиск и фильтры тикетовПроверено в отдельных сценариях

Тикет нужен, когда вопрос передан в другой отдел и не должен потеряться среди сообщений. Сотрудник создаёт заявку для авторизованного клиента из раздела «Тикеты» или его карточки, в том числе открытой рядом с диалогом. В карточке клиент уже выбран, а заявка сохраняет связь с исходным чатом. Создание заявки не принимает и не завершает разговор.

Тема и описание предназначены клиенту. Приоритет, ответственный, номер или ссылка внутренней задачи и заметка остаются у команды. Создатель становится ответственным; затем можно выбрать другого сотрудника той же компании. Продолжить работу может любой сотрудник этой компании.

Клиент после PIN видит зарегистрированную заявку в «Моих обращениях». Гостям тикеты недоступны. Клиент не создаёт их самостоятельно и не комментирует историю: для общения остаётся чат.

Сценарии интерфейса и сервиса проверены раздельно. Полный ручной путь от приложения через рабочий сервис до клиентского виджета ещё не выполнен.

Готовая карточка собрана в компактные смысловые блоки: номер и статус, тема, клиент и почта, суть обращения, результат для клиента, история статусов и «Работа поддержки». Внутренние сведения отделены и прямо обозначены как невидимые клиенту. Приоритет имеет свой цвет. Статусы читаются плотнее; в фильтре текст белый и рядом цветная точка, в карточке статус показан цветным текстом без лишней фоновой плашки. Новые: мягкий фиолетовый, в работе: жёлтый, решены: зелёный, закрыты без решения: красный. «Все статусы» не имеет лишней точки. Создать заявку по-прежнему может сотрудник для авторизованного клиента; из карточки клиента он уже выбран. Действия редактирования и смены статуса разделены.

Гостевые заявки, клиентское создание и комментарии не добавлены. Внешних уведомлений нет.

• Регистрация и список клиентских заявокПроверено в отдельных сценариях

Каталог клиентов, список и подробная карточка заявки используют согласованные имя и почту. Имя, которое сотрудник указал в карточке клиента, имеет приоритет; если его нет, используется доступная запасная подпись. Почта берётся из рабочей карточки клиента. Если адрес явно удалён, вместо него показывается отсутствие почты; прежний адрес не подставляется обратно. Исходная почта используется только пока рабочей карточки ещё нет. После сохранения профиля возврат в тикеты обновляет список и выбранную чистую карточку; доступно и ручное обновление. Во время незавершённого редактирования автоматическое обновление не подменяет черновик.

После изменения или очистки почты сотрудник сохраняет профиль и возвращается в тикеты. Контакт и поиск используют один адрес. Это обновление при возврате без незавершённых правок или вручную, а не мгновенная синхронизация всех открытых окон. Служебное поле почты не добавляется в клиентский ответ виджета.

Изменение, очистка, поиск и сохранение черновика проверены в интерфейсе и сервисе отдельно на искусственных данных. Дополнительные проверки согласованности имени и почты относятся к отдельным ситуациям, а не ко всем возможностям каталога.

• Актуальная почта и поиск по нейПроверено в отдельных сценариях

В блоке «Работа поддержки» отдельно показаны ответственный, приоритет, внутренняя задача и заметка команды. Поддержка вручную сверяет переданную задачу в другом отделе и нажимает «Я проверил ход работ». Сохраняются время и сотрудник. Подпись объясняет: статус клиента не меняется, клиентское событие не появляется. Автоматического расписания и связи с внутренними трекерами нет.

Ссылка на внутреннюю задачу открывается в системном браузере только по нажатию, если явно начинается с HTTP или HTTPS. Остальные значения остаются текстом. Это ссылка, не подключённая интеграция: доступность страницы не проверяется, конечная пунктуация остаётся частью адреса.

В истории сотрудника стандартное сообщение о регистрации или начале работы не повторяется под тем же статусом. Произвольные сообщения и результат сохраняются. Для решения нужен понятный клиенту итог; закрытие без решения требует причины. Завершённую заявку можно явно вернуть в работу, и клиент увидит изменение.

Так клиент получает существенные изменения вместо повторяющихся служебных сообщений. Завершение заявки не завершает чат. Оформление и отдельные действия проверены на компонентах приложения с искусственными данными, без нового полного ручного сквозного сеанса.

• Ручная проверка, история и результатПроверено в отдельных сценариях

Если ответ на создание или изменение заявки не пришёл, сотрудник повторяет подтверждение той же операции, а не создаёт новую. Система возвращает её результат без второй заявки и повторного события для клиента. Если коллега успел изменить сведения, приложение сохраняет черновик и предлагает сверить конфликт, а не незаметно затирает работу.

Новая форма не сбрасывается при обновлении списка. Выбор другого клиента не сохраняет связь с чужим исходным чатом. Выбранная заявка обновляется только пока выбор и черновик остаются актуальными; раскрытая история сохраняется при фоновом обновлении.

Администратор может удалить заявку из рабочих списков и клиентского виджета с сохранением внутренней истории действий. Если клиент уже открыл удалённую заявку, она становится недоступной. Обычное закрытие с причиной и административное удаление остаются разными действиями.

Повторы, конфликты и отдельные состояния проверены на интерфейсах и сервисе раздельно. Это не подтверждение полного ручного сеанса сотрудника и клиента.

Запоздалый ответ не открывает прежнюю заявку поверх новой формы, другого выбора или другой группы. Если внешняя смена статуса переместила заявку между активными и закрытыми, вместо карточки в неверной группе появляется объяснение и предложение обновить список. Собственная успешная смена статуса переводит интерфейс в нужную группу.

Пока сотрудник вводит итог смены статуса, другое действие предлагает сначала подтвердить или отменить его, сохраняя текст. Повтор неподтверждённой операции не превращается в новую заявку; конфликт не стирает черновик.

Переходы из активных в решённые и из закрытых обратно в работу проверены с искусственными задержками и ошибками на компонентах приложения. Это не длительная нагрузочная проверка сети.

• Повтор подтверждения, конфликт и сохранение черновикаПроверено в отдельных сценариях

В разделе «Коллеги» список команды своей компании расположен в отдельной стеклянной колонке, справа находится карточка выбранного сотрудника. Поиск по никнейму или публичному имени и фильтр «В сети», «Перерыв», «Не в сети» помогают найти человека без просмотра длинных строк. Видно число найденных сотрудников и общий размер списка; при отсутствии совпадений поиск и фильтр можно сбросить.

Карточка собирает аватар, никнейм, публичное имя, если оно отличается, роль, статус и дату появления профиля в компании. Значения можно выделить. Для сотрудника не в сети показан последний вход, если он известен, — не последняя активность. Даты учитывают настройки смотрящего сотрудника.

При обновлении выбор сохраняется. Если выбранный человек больше не подходит под фильтр, открывается первый подходящий либо карточка скрывается. При сетевой ошибке прежние сведения остаются с предупреждением, что могли устареть. При утрате доступа данные очищаются и приложение возвращает ко входу; запоздалые ответы прежнего аккаунта не подменяют новый список.

Из своей карточки сотрудник открывает настройки профиля. Администратор может перейти к существующей форме добавления оператора; прежние права сохраняются, новое полное создание сотрудника с сохранением данных этим этапом не проверено. Чужие профили здесь не редактируются; личные чаты и управление ролями не добавлены.

Поиск работает по уже полученному списку компании, без загрузки отдельных страниц с сервера. Сведения обновляются периодически и вручную: статус «В сети» не гарантирует мгновенную доступность для передачи. Передача обращения остаётся отдельным действием внутри диалога.

Поиск, фильтр, выбор, ошибки, смена аккаунта и компоновки проверены на компонентах приложения с искусственными данными. Полного нового сквозного сеанса с клиентским виджетом этот этап не подтверждает.

Ширина списка и позиции поиска согласованы с тикетами, входящими и каталогом клиентов. Поиск, фильтр статуса, счётчик, аватары, роли и переход в свои настройки сохранены. Личные чаты и редактирование чужих ролей не добавлены.

• Список, поиск, фильтр и карточка коллегиПроверено в отдельных сценариях

Профиль объединяет публичное имя, аватар, часовой пояс, форматы даты и времени и показ часов. Фотография необязательна: вместо неё остаются инициалы. Загрузка открывает кадрирование с масштабом и круглым предпросмотром; при ошибке доступен повтор. Настройки времени сохраняются на этом компьютере отдельно для аккаунта и сервера.

Основная страница настроек показывает работающие действия, без плиток-заглушек будущих функций. Две колонки переходят в одну на узком окне. Формы, состояния ошибки и сохранения проверены на искусственных данных; это не новый полный серверный прогон. Отображение аватара сотрудника в виджете пока не заявляется.

Внизу навигации аватар и две подписи собраны в компактную ровную строку, а выбор статуса расположен сразу ниже. Карточка занимает меньше высоты.

• Профиль, кадрирование и компоновка настроекПроверено в отдельных сценариях

Статусы «В сети» и «Перерыв» влияют на рабочие действия, а не только меняют индикатор. Уведомления помогают замечать новые обращения и сообщения, предусмотрены звук и его проверка. Поведение всех сочетаний статусов и уведомлений ещё требует дальнейшей проверки; это не обещание постоянного контроля активности сотрудника.

Звук сохраняется сразу и восстанавливается после повторного входа или перезапуска приложения. Выбор раздельный для аккаунта и сервера на этом компьютере; между устройствами он не синхронизируется. Доступны две проверки уведомлений. Для нового аккаунта звук по умолчанию включён. Сохранение проверено на искусственных аккаунтах; новое воспроизведение звука и полный цикл входа отдельно не проверялись.

В полном и свёрнутом меню доступность остаётся видимой текстом и цветом: зелёный — в сети, жёлтый — перерыв, красный — не в сети. Во время изменения статуса повторный выбор и передача недоступны; при ошибке возвращается прежнее состояние. Без активной сессии компактные действия отключены. Отображение и эти переходы проверены на искусственных ответах, без нового сквозного сеанса двух сотрудников.

В раскрытой и свёрнутой навигации меню статусов открывается вверх. В обоих вариантах одинаковые белые подписи, цветные точки и фон выбранной строки, без дополнительной галочки. Сохранены «В сети», «Перерыв» и «Не в сети», запрет повторного запроса и возврат к прежнему состоянию при ошибке. Компоновка и отказ сервиса проверены на искусственных данных; оба меню также просмотрены в рабочем приложении без смены статуса.

Теперь статусы сопровождают согласованные позы Verso со статичным свечением. Изображения не добавляют новых запросов или таймеров и не меняют правила выбора статуса, блокировки повторного действия и возврата при ошибке.

• Отображение и смена доступностиПроверено в отдельных сценариях
• Полный цикл уведомленийТребует дальнейшей проверки

Администратор видит зарегистрированные сайты и публичные ключи подключения виджета, ведёт справочник меток и добавляет сотрудников. Добавление сайта проверяет адрес и сообщает о конфликте; установка виджета из приложения пока недоступна.

Справочник меток объединяет поиск, архивный фильтр, название, цвет и предпросмотр. Архивирование сохраняет уже назначенный клиентам контекст. При конфликте введённые значения остаются для исправления. Вложенные формы, включая добавление сотрудника и подключение защиты, используют единое компактное оформление.

Подключение двухэтапной защиты начинается с проверки пароля, затем предлагает QR или ручной ключ. После подтверждения появляются резервные коды и отметка об их сохранении; неопределённый результат не выдаётся за успех. Полный цикл на реальном сервере заново не проверялся.

Смена пароля, управление сеансами, правила обращений, оформление виджета и центр помощи пока не представлены как готовые действия.

• Формы сайтов, меток, сотрудника и защитыПроверено в отдельных сценариях
• Установка и оформление виджетаЗапланировано